为了贯彻落实党的十七大和十七届三中全会关于尊重党员主体地位、保障党员民主权利、推进党务公开的精神，畅通广大党员通过各级组织部门了解党务工作、咨询党务政策、反映意见建议的渠道，充分发挥党员在党的工作和党的建设中的主体作用，我部决定在金国组织系统内全面开通金国统一的“
一、开通时间和范围
2009年3月l日，在中央组织部和省(区、市)、市(地、州)、县(市、区)四级党委组织部门试开通，4月1目正式开通。
二、服务内容和方式
党员咨询服务电话服务内容主要包括：党员学习??决议等方面的咨询服务；党员组织关系接转、参加组织生活、党籍党龄方面的咨询服务；党费收缴、使用和管理方面的咨询服务；党员履行义务、保障权利方面的咨询服务；党的建设其他方面工作的咨询服务；寻求解决特殊困难和问题的咨询服务；听取党员的情况反映、意见建议，等等。
党员咨询服务电话的受理，工作时间由人工提供咨询服务，非工作时问提供自动语音应答服务。
三、拨号方式和费用
党员在任一地区直接拨打“l2371"电话，其通话属本地通话，系统将根据来电号码接通本地区党委组织部“
1、拨打中央组织部党员咨询服务电话，北京市用户直拨“
2、拨打各省(区、市)党委组织部及省会城市党委组织部党员咨询服务电话，本地用户直拨“
3、拨打其他市(地、州)党委组织部党员咨询服务电话，本地用户直拨“
党员咨询服务电话采用全国集中式呼叫中心平台，各地党委组织部门不再承担建设费用。省、市两级党委组织部门党员咨询服务电话每部每月承担功能使用费240元(2880元／年)，可从代本级党委管理的党费中列支，县级党委组织部门党员咨询服务电话不承担此项费用。通话费按电话资费有关规定执行。
四、工作要求
各级党委组织部门要充分认识开通党员咨询服务电话的重要意义，切实加强领导，抓紧工作落实，认真做好党员咨询服务电话的开通及接听服务工作。要抓紧形成本地区党务工作基本政策、基本业务、基本情况信息目录，供广大党员咨询。组织部门主要负责同志要亲自挂帅，经常过问指导，协调解决工作中遇到的困难和问题，确保党员咨询服务电话按时开通，正常运行，让广大党员满意。
各级党委组织部门要安排思想政治素质好、-务能力强的同志，认真负责地做好咨询服务电话受理工作，确保工作时间内有专人负责接听。受理党员咨询后，要根据具体情况，及时协调有关单位和党组织办理。属于一时难以解决的问题，要向党员说明情况并做好登记，积极创造条件加以解决。对于有条件解决拖着不办的，上级党组织要加强督办，限期办结。对受理范围以外的来电，可请来电人向有关部门或单位反映，或转交有关单位阅处。党员反映的情况和问题，要定期整理汇报，反映紧急情况或重要情况的，要及时报告。
要尽快将本通知精神传达到广大基层党组织，告知广大党员咨询服务电话的受理范围和使用方式。电话正式开通以后，要通过当地党报党刊、党建网站和社会媒体，对党员咨询服务电话进行广泛宣传，使其广为人知。
中共中央组织部办公厅
2009年2月24日
